Come chiudere il conto di gioco: saldo, tempi e FAQ ADM
Risposta breve: il conto di gioco aperto con un concessionario ADM si può chiudere in qualsiasi momento, senza penali e senza dare un motivo. Lo prevede lo schema di contratto di conto di gioco pubblicato da ADM per le concessioni del gioco a distanza (d.lgs. 41/2024): la richiesta si manda con raccomandata a/r, con email o PEC firmata digitalmente, oppure con la funzione «chiudi conto» del sito. Il saldo rimasto resta tuo e si riscuote secondo le modalità pubblicate dal concessionario; le operazioni già in corso non vengono annullate. Chiudere un conto non equivale ad autoescludersi: per smettere di giocare su tutti i siti ADM lo strumento è l'autoesclusione dal Registro Unico. Contenuto per maggiorenni (18+), informativo: non è un invito a giocare.
Cosa dice la regola ADM sulla chiusura
Le regole di base stanno nello schema di contratto di conto di gioco che ADM ha allegato alla procedura per le concessioni del gioco a distanza (d.lgs. 25 marzo 2024, n. 41) e nelle Regole tecniche della stessa procedura. I punti che riguardano la chiusura sono questi:
- Recesso libero (art. 16). Il cliente può recedere «senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, in qualsiasi momento», con raccomandata a/r, con email o PEC con firma digitale agli indirizzi indicati nel contratto, oppure con «l'apposita funzionalità» messa a disposizione sul sito. Il recesso decorre dal giorno di invio o da quando si completa la procedura online e «non ha effetto per le prestazioni già eseguite o in corso d'esecuzione».
- Nuovo conto dopo 15 giorni (art. 16). Dopo il recesso del cliente, lo stesso concessionario non può stipulare un nuovo contratto con lui prima che siano passati quindici giorni.
- Il saldo si riscuote (art. 18). Il conto si estingue quando viene meno il contratto, «con diritto di riscossione dell'importo in giacenza», a fronte di una quietanza e secondo le modalità di riscossione pubblicate sul sito, compresi gli obblighi antiriciclaggio.
- Conto chiuso, niente gioco (Regole tecniche). Il sistema deve permettere al giocatore di chiedere la chiusura; le somme giacenti, anche quelle accreditate dopo la chiusura, vanno riconosciute al giocatore; l'accesso a un conto chiuso non deve consentire ricariche né attività di gioco.
Come si chiude in pratica: cosa scrivono gli operatori
Le procedure cambiano da sito a sito. Ecco cosa riportano le pagine ufficiali di quattro concessionari, consultate il 12 novembre 2026 (ordine alfabetico, non è una classifica):
| Sito | Come si chiede la chiusura | Saldo residuo |
|---|---|---|
| Betsson | comunicazione scritta con copia di un documento d'identità valido, via email sottoscritta con firma elettronica | si preleva con bonifico, «al netto di eventuali Bonus non ancora utilizzati» |
| Eurobet | non indicato nella guida al prelievo consultata | i depositi non giocati si riscuotono solo chiudendo il conto e dopo la conferma di tutti i versamenti |
| LeoVegas | sezione «Chiusura Conto» del sito | consiglia di prelevare prima; un saldo pari o inferiore a 1 € non viene rimborsato |
| SNAI | Area Riservata, sezione Profilo, «Chiudi conto», con un modulo | bonifico (commissione 0,40 €) o domiciliazione postale (2,50 €), oppure rinuncia |
SNAI aggiunge che la liquidazione del saldo è possibile solo se l'importo supera la commissione, che per il bonifico il beneficiario deve coincidere con il titolare del conto, che può chiedere un documento che provi la titolarità dell'IBAN e che la chiusura «viene generalmente completata entro 5 giorni lavorativi». Chiede anche di non fare operazioni sul conto dopo aver inviato la richiesta.
LeoVegas subordina il prelievo dei fondi alle verifiche di identità e di titolarità del metodo di pagamento.
Prima di chiudere: le cose da controllare
- Operazioni in corso. Il recesso non ha effetto sulle prestazioni già eseguite o in corso di esecuzione (art. 16).
- Saldo prelevabile. Il prelievo ordinario segue i metodi e i tempi del sito; per le somme di cui il giocatore chiede il prelievo lo schema ADM fissa un accredito «entro e non oltre sette giorni dalla richiesta» (art. 12).
- Bonus. I bonus non sono denaro prelevabile: Betsson scrive che «possono essere utilizzati esclusivamente per il gioco e non possono essere riscossi». Come funzionano i requisiti è spiegato nella guida al requisito di puntata.
- Documenti. Per il saldo servono documento valido e strumento di pagamento intestato a te: è lo stesso principio spiegato in come funziona il conto di gioco ADM.
- Movimenti. Chi pensa di contestare qualcosa può salvare prima l'estratto conto: Betsson, ad esempio, mostra online il dettaglio delle giocate degli ultimi 30 giorni e fornisce quello precedente su richiesta.
Chiusura, autoesclusione, sospensione: non sono la stessa cosa
| Chi la decide | Effetto | |
|---|---|---|
| Chiusura (recesso) | il cliente | fine del contratto con quel concessionario; nuovo conto con lui dopo 15 giorni |
| Autoesclusione | il cliente | temporanea o a tempo indeterminato, su un sito o su tutti i concessionari; con quella trasversale non si possono aprire nuovi conti, ricaricare o ricevere bonus (art. 15) |
| Sospensione | il concessionario, ADM o l'Autorità giudiziaria | solo per frodi, collusione, conto ceduto a terzi o esigenze di sicurezza; al massimo 180 giorni, poi il saldo va liquidato a chi lo chiede, salvo provvedimenti dell'autorità (art. 14) |
Se chiudi un conto perché senti di giocare troppo, la chiusura da sola non ti impedisce di aprirne un altro su un sito diverso. Lo strumento pensato per questo è l'autoesclusione dal Registro Unico ADM; prima ancora puoi impostare limiti di deposito e di tempo.
Domande frequenti
Posso chiudere il conto di gioco quando voglio?
Sì. Lo schema di contratto ADM riconosce il recesso in qualsiasi momento, senza penali e senza motivazione (art. 16).
Cosa succede ai soldi rimasti sul conto?
Restano del titolare: alla chiusura c'è il diritto di riscuotere l'importo in giacenza secondo le modalità pubblicate dal concessionario (art. 18). Alcuni siti applicano regole proprie: SNAI trattiene la commissione del metodo scelto, LeoVegas non rimborsa saldi pari o inferiori a 1 €, Betsson paga con bonifico al netto dei bonus.
Quanto ci vuole?
Lo schema ADM non fissa un termine per la chiusura: il recesso decorre dall'invio della richiesta o dal completamento della procedura online. SNAI indica che la chiusura viene «generalmente completata entro 5 giorni lavorativi».
Posso riaprire il conto dopo averlo chiuso?
Con lo stesso concessionario serve un nuovo contratto, non prima di 15 giorni dal recesso (art. 16). SNAI precisa che un conto chiuso non può essere riattivato e che, se hai già chiuso più di un conto, ne puoi aprire uno nuovo solo se sono passati almeno 12 mesi dall'apertura del penultimo.
E se lascio il conto fermo senza chiuderlo?
Dopo tre anni dall'ultima movimentazione il conto è considerato estinto e il saldo va devoluto allo Stato (artt. 12 e 18 dello schema). Le Regole tecniche aggiungono che non deve essere consentito l'accesso ai conti non movimentati da tre anni.
Il concessionario può chiudermi il conto?
Sì, con comunicazione scritta almeno quindici giorni prima (art. 16). Il contratto si risolve anche in caso di revoca o decadenza della concessione (art. 17); se alla scadenza il concessionario non ottiene una nuova concessione deve restituire integralmente i saldi con strumenti tracciabili (art. 12).
Se ho un problema con la chiusura a chi mi rivolgo?
Il primo canale è l'assistenza del sito; la ricevuta della richiesta di chiusura è utile da conservare. Come segnalare un problema ad ADM è spiegato nella guida al reclamo ADM. Se il messaggio che ricevi sembra strano, controlla che non sia un tentativo di phishing o un sito clone.
Gioco responsabile
Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza patologica. Chiudere un conto è una scelta legittima e non richiede di indicare un motivo. Se il gioco sta diventando un problema per te o per una persona vicina, ci sono il Telefono Verde Nazionale dell'Istituto Superiore di Sanità 800 558 822, servizio anonimo e gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00 (vedi come funziona il Telefono Verde), i SerD e la guida per chi ha un familiare con problemi di gioco. Trovi tutto anche nella nostra pagina sul gioco responsabile.
Fonti primarie consultate il 12 novembre 2026: ADM, schema di contratto di conto di gioco (allegato alla procedura per le concessioni del gioco a distanza, d.lgs. 41/2024), artt. 12, 14, 15, 16, 17 e 18; ADM, Regole tecniche per la gestione della concessione; SNAI, FAQ Gestione conto; LeoVegas, Termini e condizioni (2.6); Betsson, Termini e condizioni (§4, §6, §8); Eurobet, guida al prelievo; ISS, Telefono Verde.