Risposta breve: se un familiare ha problemi con il gioco d'azzardo puoi chiedere aiuto subito, anche se lui o lei non è pronto. Il Telefono Verde dell'Istituto Superiore di Sanità, 800 558 822, si rivolge anche a familiari e amici, e tra gli interventi dei servizi di cura c'è la presa in carico del solo familiare quando il giocatore non è disponibile. Non puoi invece attivare l'autoesclusione dal gioco online al posto di un'altra persona: è uno strumento del titolare del conto. Se i soldi di casa sono a rischio, si può valutare con il servizio la richiesta di un amministratore di sostegno al giudice tutelare.
Qui mettiamo in fila, con le fonti ufficiali, cosa può fare chi vive accanto a un giocatore: a chi rivolgersi, cosa non è possibile fare al suo posto e quali tutele esistono per il denaro.
I segnali indicati dall'ISS
Nelle sue FAQ l'Istituto Superiore di Sanità elenca alcuni segnali a cui fare attenzione:
- irritabilità quando non si può giocare o quando qualcuno prova a ostacolare il gioco;
- tempo e denaro dedicati al gioco che aumentano progressivamente;
- tornare a giocare per recuperare il denaro perso e nascondere ai familiari quanto si è perso;
- mentire per ottenere prestiti o per continuare a giocare senza ostacoli;
- pensare in modo ossessivo al gioco senza riuscire a controllarlo o ridurlo.
Questi segnali servono a capire quando chiedere un parere, non a fare una diagnosi in casa. Per l'ISS il disturbo da gioco d'azzardo viene diagnosticato da professionisti della salute ed è classificato come dipendenza comportamentale.
Il primo passo: chiedere aiuto anche per te
Non serve aspettare che il giocatore accetti di farsi aiutare. I canali ufficiali sono aperti anche ai familiari.
Telefono Verde Nazionale 800 558 822. È il servizio di counselling telefonico dell'ISS, nazionale, anonimo e gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Secondo la pagina ufficiale si rivolge in particolare alle persone con un comportamento di gioco problematico e ai loro familiari e amici. Risponde un'équipe di psicologi che orienta verso i servizi di cura, i gruppi di auto-aiuto e i servizi per l'indebitamento. Come funziona la chiamata lo spieghiamo nella guida al Telefono Verde 800 558 822.
Servizi di cura. Possono essere pubblici (i Ser.D. del Servizio Sanitario Nazionale) o del privato sociale. Secondo l'ISS il programma terapeutico è rivolto al giocatore e ai suoi familiari e può comprendere, tra gli altri:
- counselling all'utente e/o ai familiari;
- psicoterapie individuali, familiari e di gruppo;
- tutoraggio economico e sostegno nella gestione del debito;
- invio e collaborazione con i gruppi di auto-aiuto;
- presa in carico del solo familiare, qualora il giocatore non sia disponibile.
Nella mappa dei centri di cura dell'ISS puoi cercare per regione e provincia e filtrare per tipo di intervento, tra cui «Counselling al giocatore e/o al familiare», «Psicoterapia familiare» e «Presa in carico del solo familiare quando giocatore non disponibile». L'accesso ai servizi del Servizio Sanitario Nazionale è sempre gratuito; quelli del privato sociale possono essere gratuiti, a retta in base al reddito o con una quota sociale.
Gruppi di auto-aiuto. Gam-Anon Italia è l'associazione di auto-aiuto di familiari e amici di giocatori compulsivi (centralino nazionale 340 498 0895, raggiungibile anche su WhatsApp). Per chi gioca c'è Giocatori Anonimi Italia (centralino 338 127 1215), dove l'unico requisito per partecipare è il desiderio di smettere di giocare.
Autoesclusione: perché non puoi attivarla al suo posto
La pagina ADM sull'autoesclusione dal gioco a distanza si rivolge al giocatore: «hai la possibilità di sospendere la tua partecipazione». La richiesta si invia con SPID dal portale ADM oppure, senza SPID, a uno dei concessionari presso cui si ha un conto di gioco. Le formule sono tre: trasversale (blocca il gioco a distanza di tutti i concessionari e impedisce di aprire nuovi conti), per singolo concessionario o per singola categoria di gioco. Quella a tempo indeterminato si può revocare solo dopo almeno nove mesi; quella a tempo determinato dura fino a 270 giorni e non si può revocare prima.
Il motivo per cui un familiare non può farlo sta nel contratto. Lo schema ADM di contratto di conto di gioco prevede un conto «intestato esclusivamente al Cliente» (art. 2), un codice personale conosciuto solo dal cliente (art. 4) e l'autoesclusione come diritto del cliente (art. 15). Usare le sue credenziali al posto suo non è una scorciatoia: il conto resta suo.
Esiste anche l'eteroesclusione, cioè l'esclusione disposta da altri. La convenzione di concessione ADM (art. 20, comma 8) e lo schema di contratto (art. 15, comma 3) rinviano a un provvedimento ADM che deve definirne «i casi, le modalità e le condizioni». Nella pagina ADM sull'autoesclusione consultata il 25 ottobre 2026 è descritta solo l'autoesclusione chiesta dal giocatore: oggi un familiare non ha un modulo per bloccare il conto di un'altra persona.
Quello che puoi fare è proporglielo e stargli accanto mentre la attiva. Tutti i passaggi sono nella nostra guida all'autoesclusione ADM; se il primo passo gli sembra troppo, ci sono i limiti di deposito, spesa e tempo che ogni conto ADM deve avere.
Se a giocare è un figlio tra 18 e 24 anni
La convenzione di concessione ADM (art. 20, comma 3) elenca tra le misure minime di gioco responsabile dei concessionari:
- autolimitazioni obbligatorie prima dell'attivazione del conto, in sede di prima attivazione non superiori a 3 ore al giorno, 100 euro di spesa al giorno e 200 euro di ricarica al giorno;
- per i giocatori tra 18 e 24 anni, in sede di prima attivazione, limiti di ricarica non superiori a 50 euro al giorno, di gioco non superiori a 2 ore al giorno e di spesa non superiori a 50 euro al giorno.
Sono tetti iniziali previsti dalla convenzione, non un divieto: il gioco resta vietato solo ai minori di 18 anni. Come si apre e si gestisce un conto è spiegato nella guida al conto di gioco ADM.
Soldi e debiti: gli aiuti previsti
Tra gli interventi dei servizi di cura l'ISS elenca il tutoraggio economico, il sostegno alla gestione del debito, l'attivazione di consulenze legali e/o finanziarie e la collaborazione con associazioni di tutela economica, come centri antiusura, microcredito e organismi di composizione delle crisi da sovraindebitamento (OCC). Il Telefono Verde dà informazioni anche sulle problematiche economiche e legali legate al gioco e orienta verso consulte antiusura e associazioni di consumatori.
Prima di saldare debiti o firmare garanzie, conviene parlarne con il servizio che segue la famiglia: è la sede in cui valutare anche le tutele legali.
Amministratore di sostegno: chi lo chiede e cosa decide il giudice
Secondo la scheda del Ministero della Giustizia l'amministratore di sostegno è una figura per chi, per un'infermità o una menomazione fisica o psichica, non può provvedere, anche solo in parte o per un periodo, ai propri interessi. È stata introdotta nel codice civile dalla legge 9 gennaio 2004, n. 6. La scheda non nomina il gioco d'azzardo, ma tra gli interventi dei servizi di cura l'ISS elenca il «ricorso all'attivazione della procedura di nomina dell'amministratore di sostegno».
Il ricorso al giudice tutelare può essere presentato:
- dallo stesso beneficiario;
- dal coniuge;
- dalla persona stabilmente convivente;
- dai parenti entro il quarto grado;
- dagli affini entro il secondo grado;
- dal tutore o curatore;
- dal pubblico ministero.
Per presentarlo non è necessaria l'assistenza di un avvocato. Il giudice tutelare nomina l'amministratore con un decreto che indica, tra l'altro, la durata dell'incarico, gli atti che può compiere per conto del beneficiario e i limiti, anche periodici, delle spese. Nella scelta il giudice preferisce, se possibile, il coniuge non separato legalmente, la persona stabilmente convivente, i genitori, un figlio, un fratello o una sorella. Non può essere nominato chi lavora nei servizi che hanno in cura la persona.
Domande frequenti
Posso autoescludere mio marito o mio figlio dal gioco online?
No. Sulla pagina ADM l'autoesclusione è una richiesta del giocatore, con SPID o tramite il suo concessionario. L'eteroesclusione è rinviata a un provvedimento ADM e la pagina ADM consultata il 25 ottobre 2026 non prevede una richiesta da parte dei familiari.
Il Ser.D. può aiutarmi se lui non vuole curarsi?
Sì. Tra gli interventi elencati dall'ISS c'è la presa in carico del solo familiare quando il giocatore non è disponibile. Nella mappa ISS dei centri puoi filtrare i servizi che la offrono.
Quanto costa rivolgersi a un servizio?
L'accesso ai servizi del Servizio Sanitario Nazionale è sempre gratuito. Nel privato sociale le prestazioni possono essere gratuite, a retta in base al reddito o con una quota sociale.
Quando risponde il Telefono Verde 800 558 822?
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. È gratuito e anonimo e si rivolge anche a familiari e amici.
Serve un avvocato per chiedere l'amministratore di sostegno?
No. Secondo il Ministero della Giustizia per presentare il ricorso non è necessaria l'assistenza di un avvocato.
Esistono gruppi per i familiari?
Sì. Gam-Anon Italia riunisce familiari e amici di giocatori compulsivi; il centralino nazionale è il 340 498 0895.
Gioco responsabile
Il gioco con vincite in denaro è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza patologica. Jokerman79 è un sito informativo: non è un concessionario e non raccoglie giocate. Se tu o una persona vicina a te siete in difficoltà, chiama il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo dell'Istituto Superiore di Sanità, 800 558 822 (gratuito e anonimo, come funziona) e leggi la nostra pagina sul gioco responsabile.
Fonte primaria: Istituto Superiore di Sanità, FAQ, Telefono Verde e mappa dei centri di cura (usciredalgioco.iss.it), consultati il 25 ottobre 2026; Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, pagina «Autoesclusione dal gioco a distanza», schema di contratto di conto di gioco e convenzione di concessione; Ministero della Giustizia, scheda «Amministratore di sostegno» (aggiornamento 13 dicembre 2024); siti di Gam-Anon Italia e Giocatori Anonimi Italia.